Demander un retour
Notre politique prévoit un retour commercial de 30 jours après réception, sous conditions. Le produit doit être inutilisé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat. Les articles en promotion et cartes-cadeaux sont exclus de ce retour commercial.
Rétractation légale de 14 jours : dans l’Union européenne, vous disposez de 14 jours après réception pour nous notifier votre décision sans justification, y compris sur les articles en promotion, sous réserve des exceptions légales. Le retour doit ensuite être effectué dans les 14 jours suivant cette notification. Ce droit légal est distinct du retour commercial de 30 jours. Retrouvez les modalités et exceptions dans notre politique de retour et de remboursement.
Comment procéder ?
- Contactez contact@senso-shop.com avec votre numéro de commande et le produit concerné.
- Attendez les instructions sur le retour et l’adresse d’envoi.
- Suivez les instructions reçues pour expédier votre colis.
Remboursement
Pour le retour commercial, notre politique prévoit un remboursement sur le moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables suivant son approbation, après réception et inspection. Le délai d’affichage dépend ensuite de votre banque.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Contactez-nous dès réception en décrivant le problème. Joignez votre numéro de commande et, si possible, des photos afin que notre équipe examine votre demande.